Suporte

Para dúvidas sobre o app, escreva para suporte@contalua.com.br.

Relatar um problema numa história

Se um trecho ou uma ilustração não ficou adequado, use "Relatar um problema", em Ajustes, na seção Ajuda. O relato chega com a referência da cena, e a resposta aparece em "Seus relatos", na área do responsável.

Assinatura

• Cancelar a renovação: em Ajustes do iPhone, toque no seu nome e depois em Assinaturas.
• Reembolso: é pedido à Apple, em reportaproblem.apple.com.
• Trocou de iPhone: entre com a mesma conta Apple. Se a assinatura não aparecer, toque em "Restaurar compras" na tela de assinatura.

Coleção e outro aparelho

A coleção fica guardada na sua conta. Num aparelho novo, entre com a mesma conta Apple para ver as histórias, a cena atual e as escolhas feitas.

Apagar o e-mail ou excluir a conta

• Apagar só o e-mail: em Ajustes, no cadastro, toque em "Pedir para apagar o e-mail". O suporte atende o pedido; depois disso, os avisos deixam de ir por e-mail e a resposta a um relato aparece só no app. Por segurança, esse pedido só é atendido quando feito pelo app; pedidos por e-mail não são atendidos.
• Excluir a conta: em Ajustes, em Conta e assinatura. A exclusão apaga as histórias e não pode ser desfeita. Ela não cancela a assinatura na Apple.

Mais detalhes na política de privacidade.